E-Commerce in der Autoindustrie

E-Commerce in der Autoindustrie

Der Internet Handel hat den Austausch von Waren und Dienstleistungen revolutioniert. Der Terminus E-Commerce oder Online Verkauf beschreibt das Zusammentreffen von Angebot und Nachfrage im Internet, die inzwischen auch für den Verkauf und den Kauf von Automobilen entscheidende Bedeutung erlangt hat. Autos aller Klassen und Marken, ob Neu- oder Gebrauchtwagen, werden heute ganz selbstverständlich über das Internet angeboten und auch nachgefragt.

Online-Käufer

Die Nachfrager von Kraftfahrzeugangeboten legen dabei, wie Studien der Automobilindustrieindustrie ergaben, Wert auf ganz bestimmte Funktionalitäten des Online Verkaufs von Autos. Dazu zählen der Wunsch, beim Auto online kaufen über intuitive Such- und Navigationsmöglichkeiten gezielt nach seinem Wunschauto forschen zu können ebenso, wie die Erwartung, eine Online-Reservierungs- oder Bestellbestätigung zu erhalten. Die Mehrzahl der Kunden, die im Auto Online Shop kaufen, erwarten vom Anbieter die Bereitstellung übersichtlicher Angebotsseiten, aus denen auch der jeweilige Preis der Fahrzeuge eindeutig hervor geht.

Online-Verkäufer

Die meisten Autohersteller oder Anbieter, die das Internet zur Verbreitung ihrer Angebote nutzen, geben an, sich dadurch eine deutliche Absatzoptimierung zu erhoffen. Diese Absatzoptimierung durch das Internet-Angebot soll dabei nach dem Wunsch der Anbieter der Kraftfahrzeuge fast ein Drittel ausmachen. Die Kunden nutzen hingegen das Internet zur Vorauswahl und zum Kauf eines Autos, weil dies bequemer ist und weil sie sich davon einen deutlich besseren Kundenservice erhoffen. Jedoch beklagen gleichzeitig viele Kunden die mangelnde Intuitivität und Nutzerfreundlichkeit der entsprechenden Internetangebote der Automobilhersteller oder der Automobilhändler. Viele Automobilhersteller und Händler planen demnächst auch, sich verstärkt in den mobilen E-Commerce einzubringen und hier beispielsweise Apps zu nutzen. Sie haben diese Technologie als zeitgemäß und revolutionär erkannt und erhoffen sich dadurch einen intensiveren Kundenkontakt und natürlich eine deutliche Steigerung von Umsatz und Gewinn. Das Fahrzeugangebot im mobilen E-Commerce soll vor allem zum besseren Auto online kaufen, zum Online-Aushandeln von Preisen, zum problemlosen Autokauf per Klick und zur Online-Verfolgung getätigter Bestellungen dienen.


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